Amazon 고객이 의자 포장을 풀다가 혈액 약병을 발견했습니다.

Jul 29, 2023

Amazon 고객은 온라인 소매업체에서 구입한 의자를 열었을 때 예상치 못했지만 매우 반갑지 않은 보너스를 받았습니다. 바로 붉은 액체가 담긴 혈액병이었습니다.

젠 베가키스(Jen Begakis)는 목요일 트윗에서 "아마존에서 주문한 가죽의자가 채혈 튜브와 함께 포장되어 있었다고 말하면 믿으시겠습니까? 왜냐하면 제가 길을 잃었기 때문입니다. 단어."

베가키스는 "혼란스러운 만큼 겁도 난다"고 덧붙였다.

나중에 트윗에서 Begakis는 배송에 대해 사과하고 의자에 대해 156.59달러 환불과 100달러 기프트 카드를 제공하는 Amazon으로부터 받은 이메일을 공유했습니다.

이메일에서 아마존은 다음과 같이 말했습니다. "먼저 귀하의 경험에 대해 진심으로 사과드립니다! 귀하의 패키지에 체액이 들어있는 것에 대한 우려를 확실히 이해합니다. 판매자가 신고되었는지 확인하고 모든 적절한 조치를 취했습니다. 앞으로 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 조치를 취했습니다."

그러나 아마존 대변인은 화요일 인사이더에 보낸 성명에서 "고객이 의자에서 떨어져 나온 부서진 페인트를 교체할 수 있도록 판매자가 보완적인 색상 염료 튜브를 보내고 있다는 확인을 받았습니다. 그것은 혈액이 아닙니다."라고 말했습니다.

대변인은 이어 "판매자는 아마존에 염료가 담긴 튜브의 제품 포장을 변경하고 향후 구매자가 쉽게 식별할 수 있도록 설명을 추가할 것이라고 알렸습니다. 이미 배송된 주문의 경우에는 향후 혼동을 피하기 위해 구매자에게 적극적으로 연락하고 염료 [약병]에 대해 알려주세요."

베가키스의 영상 속 유리병 라벨에는 '네코르(Neecor)'라고 표기돼 있는데, 이는 채혈병과 기타 실험실 소모품을 판매하는 회사의 브랜드명이다.

코넬 대학의 박사 과정 학생인 베가키스는 인사이더와의 인터뷰에서 아마존의 초기 반응의 어조가 "정상화를 시도하는 모습이 거의 우스꽝스러웠다"고 말했습니다.

그녀는 유리병을 어떻게 처리해야 할지 확신이 없었습니다. "쓰레기통에 버리는 것은 그것에 매달리는 것만큼이나 잘못된 것 같습니다."

Begakis는 다음과 같이 덧붙였습니다. "저에게 묻는다면 100달러짜리 기프트 카드는 사과조차 하기 힘든 수준입니다. 인플레이션을 감안하면 '생물학적 위험 물질을 배송해서 죄송합니다'라고 말하면 75달러입니다."

Amazon은 웹사이트를 통해 제품을 판매하는 다양한 제3자 클라이언트와 협력하고 있습니다. Begakis가 Amazon으로부터 받은 이메일은 해당 공급업체 중 하나가 제공했음을 확인하는 것으로 나타났습니다.

지난 일요일 아마존 대변인은 인사이더와의 인터뷰에서 "용납할 수 없는 고객 경험에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었는지 조사 중이며 고객에게 직접 연락해 사과하고 바로잡았습니다"라고 밝혔습니다.

다음 읽기